Drie kanalen, één aanspreekpunt

Geen wachtrij meer: zo bereik je Hahaspin Casino direct

Bereik de klantenservice van Hahaspin Casino via chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en zeven dagen per week.

Neem contact op Gelicenseerd en gecontroleerd

Vandaag uitgekeerd

246.330 €

5.249 Spelers online

Malta Gaming Authority licentieVolledige vergunning MGA/B2C/205/2006 sinds 2006, gecontroleerd door eCOGRA en iTech Labs

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 17 minuten verwerkt, opnames tot 94.000 euro per transactie

Jouw gegevens beveiligd256-bit SSL encryptie op alle transacties en persoonlijke informatie

Drie wegen naar een mens

Kies het kanaal dat bij je vraag past en begin

Rechtstreeks met een medewerker praten: daar draait het hier om, zonder omwegen.

Waar wacht ik op antwoord?

Chat met een medewerker over een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; gemiddeld binnen vijf minuten krijg je antwoord, ook 's nachts.

Open de chat

Zet je vraag uitgebreid op papier

Mail naar [email protected] voor een vraag met bijlagen of een kwestie die je rustig wilt uitleggen; reken op een reactie binnen twee uur.

Schrijf ons

Hahaspin Casino aan de telefoon

Bel +31 20 977 9764 (CET) voor een dringende storting of een blokkade; binnen drie minuten heb je iemand aan de lijn die meedenkt.

Bel ons

Zes punten voor spelers uit Nederland

Bereik ons vanuit Nederland in je eigen taal en tijdzone

Twijfel je of je vraag wel in het Nederlands en op jouw tijdstip wordt begrepen? Dat lost deze tabel op.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 977 9764; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Leg je gegevens klaar voordat je schrijft

Zorg dat deze vijf dingen bij de hand zijn voordat je contact opneemt.

Je e-mailadres van je account
Het spel of de transactie in kwestie
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip waarop het misging
Je nummer van je identiteitsbewijs

Juiste loket

Directe postbussen voor account, geld en overige zaken

Handig op het moment dat je vraag niet bij de klantenservice hoort maar bij een specifieke afdeling.

Account

Klantenservice voor algemene vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je speelervaring: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Achter de spellen staat één vergunde partij

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Hahaspin Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-71836 (Malta); Adres: Level 4, Portomaso, Birkirkara

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/205/2006

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Vijf vragen, vijf antwoorden

Lees eerst deze vijf antwoorden

Deze antwoorden geven je meteen zekerheid over bereikbaarheid, opzegging, talen, vergunning en je account.

trustWat als ik zondagnacht om drie uur hulp nodig heb?+

De bezetting loopt door tot in de nacht en ook in het weekend is er iemand. Ons team is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondagochtend. In de praktijk reken je op antwoord binnen drie minuten aan de telefoon en vijf minuten in de chat.

trustWat als ik er helemaal mee wil stoppen?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en wij sluiten het account binnen een werkdag. Een time-out via je accountinstellingen werkt sneller als je alleen even wilt pauzeren. Zelfuitsluiting bij CRUKS geldt daarnaast voor alle aanbieders met een Nederlandse vergunning.

trustWanneer krijg ik antwoord in het Nederlands?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voorkeurstaal zodra je een gesprek start, dan schakelt de medewerker direct over. Een e-mail in het Nederlands krijgt ook in het Nederlands antwoord, meestal binnen twee uur.

trustWaar is dit casino eigenlijk vergund?+

Hahaspin Casino Ltd. werkt onder vergunning MGA/B2C/205/2006 van de Malta Gaming Authority. Het bedrijf staat ingeschreven als C-71836 met adres Level 4, Portomaso, Birkirkara. Die vergunning is te controleren in het openbare register van de toezichthouder.

trustKan ik hulp krijgen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Geef je e-mailadres en de laatste vier cijfers van je storting of je volledige naam, dan vindt een medewerker je account. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per chat of telefoon. Noteer een veiligheidscode en je bent binnen een minuut geholpen.

Zeven regels

Je wilt nu iemand spreken en vraagt hoe snel

Hahaspin Casino werkt onafgebroken door, dus ook jouw vraag valt nooit tussen wal en schip.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 977 9764; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Een klacht indienen

Wat als het antwoord je niet verder helpt?

Dit blok maakt duidelijk welke route een klacht volgt en waar die uiteindelijk terechtkomt.

Eerst uitleggen, dan pas verder

Beschrijf bij support wat er misging, met het tijdstip en je transactie erbij. Zij openen een dossier en sturen je een ontvangstbevestiging.

Je krijgt bedenktijd

Je leest hun reactie en krijgt de ruimte om aan te vullen. Reageer binnen de genoemde termijn, dan blijft je zaak in behandeling.

Vraag om een tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Hahaspin Casino laat een tweede blik op je zaak werpen.

Stap naar de toezichthouder

Kom je er dan nog niet uit, leg je klacht voor aan de Malta Gaming Authority. Zij behandelen het geschil als onafhankelijke toezichthouder.